主题：物业公司的角色应该是什么?
- 发表于2010-09-28
物业和业主的关系永远难理清。
- 发表于2010-09-28
请来的狼外婆
- 发表于2010-09-28
物业是头养不熟的狗，或者更确切的说是一头狼，仅限本小区
- 发表于2010-09-28
一个提供服务，一个付费接受服务，就去饭店吃饭一样
- 发表于2010-09-28
物业是服务小区业主的，业主要尊重物业，双方互相理解，把该做的事做好就行，物业出来什么规定要听证，征得一定比例的业主同意才行，且规定不要出现过多限制业主，损害业主利益的事情，业主也不要过多的奢求物业能够如何如何，毕竟物业公司都是不一样的，管理模式什么的，
- 发表于2010-09-28
戈雅公寓和江南摩卡是同个物业的吗？？？一直很疑惑
物业公司的角色应该是什么?服务的标准是什么?
对于业主来说,这是两个很重要的问题,但是能仔细想过这两个问题的业主有多少呢?
家里漏水了,物业公司应该承担什么样的责任?被偷了,物业公司应该承担什么样的责任?停水了,物业公司应该承担什么样的责任? 公共设施损坏了,物业又该承担什么样的责任呢?作为业主应当以什么样的身份与物业沟通呢?
以下均为一家之言,不妥之处,欢迎探讨.
首先说说物业的角色吧.有些业主会把物业看作管家,这个比喻有点道理,但是我觉得并不准确,很多场合甚至因为这种偏差,引起物业和业主的冲突. 准确来说,物业和业主应该是一种合同关系,物业和业主签了一份物业服务合同,并根据物业服务合同来提供服务.业主则按合同约定向物业公司支付服务费用.所以当出现问题的时候,要看物业是否履行了合同规定的义务.
有些业主会觉得小区所有事情都在物业服务合同约定范围内,实际上不是的.
从服务范围来说,物业服务的范围通常来说是公共区域,家里的服务是不在服务范围之内的.家里漏水了,如果是从外墙渗入,物业有责任维修或者在保修期内联系开发商维修,因为外墙是公共的.但是如果是室内因为邻居不当行为导致漏水的,物业通常来说是没有责任的.家里的电路问题,下水道问题,设备设施损坏问题,一般不在物业服务合同里.
从设备设施维修来说,物业费只包含了3000元以下的维修,如果单项维修成本超过3000.这个维修也不在物业服务范围之内,应该是业主要另外出钱来维修的.
邻居之间发生矛盾了,该物业公司处理么?物业服务标准上没有这一条.违章搭建,噪音扰民,规范养狗这些内容业主会想当然的觉得应该物业公司管起来,实际上一般来说都不在合同范围之内.违章搭建是城管的工作,规范养狗也是城管的工作,噪音扰民,如果是工地的话,归环保来管,否则归公安来管.
说完物业的角色,业主会问,那要物业公司干什么?物业都做了什么事情.
物业的工作包含以下5个部分:
1 客服 2 公共区域卫生 3 公共秩序维持 4 公共设备设施维修 5 绿化.
这5个部分的服务标准,最高等级为甲级,最低登记为丁级.
业主和物业的矛盾很多都和这个服务标准有关,实际上这个服务标准很多地方制定的不恰当.比如说公共秩序维持,对人数方面的要求,甲级服务需要多少秩序维护员(保安)?一般来说15个就够了.一班5个.分监控岗1个,门岗(主入口2个,次入口1个),巡罗岗1个.
但是小区真的是只需要15个秩序维护人员么?甲级就是物业服务标准的顶级了,而实际上甲级标准根本就满足不了业主的预期.高的预期和标准之间有相当大的差距,这导致业主很严重的失落感.所以物业会觉得很冤,业主觉得很受骗.双方的矛盾就此产生.
(未完待续)
搜房业主论坛温馨提示：