目前，龙湖指挥中心有近百位人工坐席，提供24小时服务，电话一次性接通率97.18%。如果A君电话拨打时电话不巧占线，后台系统会自动记录来电信息，空闲坐席100%回拨。
业内指出，基本上物业公司60%的指挥中心是瘫痪的，这些业主看不见的部分没人愿意指出来，也没人愿意花钱。也正因此，业主与物业沟通效率低、成本高，已经成为普遍问题。那么，物业公司应该做怎样的指挥中心，让业主好用、爱用呢？让我们看看备受业主推荐的龙湖物业是怎么做的。
我们以作为业主的A君通过电话第二次反映停水问题至龙湖集中指挥中心为例，进行使用演示：首先，A君拨打电话，龙湖集成指挥中心要接到电话。目前，龙湖指挥中心有近百位人工坐席，提供24小时服务，电话一次性接通率97.18%。如果A君电话拨打时电话不巧占线，后台系统会自动记录来电信息，空闲坐席100%回拨。
A君电话拨通，指挥中心接待界面第一时间弹出A君信息，近期已反映过停水事项，客服会主动问询是否家中停水，减少业主等待。如果系A君所在园区统一停水，A君在拨打电话时会听到指挥中心设置的统一停水通知：尊敬的业主你好，小区因为xx原因停水，预计在xx时间恢复。
此外，龙湖物业的自助语音服务系统，也为业主提供不少便利。继续以A君为例：
A君家中停水问题解决，在家休息时外卖送到需放行，这时集成指挥中心的自助语音服务可派上用场。A君直接拨电话至指挥中心，按照语音提示直接按相应数字，3到5秒就会收到通知业务办理成功，同时现场客服人员，项目门岗终端机上同步收到放行信息。
通过对龙湖物业集成指挥中心的来电情况统计分析，现在夏季，全天共有三个接电高峰，分别为上午7点到11点，这段时间以装修工人放行、代收包裹为主；下午2点到4点以及晚上6点到8点，则以代收包裹、各种报事以及信息咨询为主，龙湖为像门岗放行、代收包裹这种高频次、低难度的服务接入自助语音，超过40%的电话通过自动语音就全部解决。
目前，龙湖指挥中心有近百位人工坐席，提供24小时服务，电话一次性接通率97.18%。如果A君电话拨打时电话不巧占线，后台系统会自动记录来电信息，空闲坐席100%回拨。
业内指出，基本上物业公司60%的指挥中心是瘫痪的，这些业主看不见的部分没人愿意指出来，也没人愿意花钱。也正因此，业主与物业沟通效率低、成本高，已经成为普遍问题。那么，物业公司应该做怎样的指挥中心，让业主好用、爱用呢？让我们看看备受业主推荐的龙湖物业是怎么做的。
我们以作为业主的A君通过电话第二次反映停水问题至龙湖集中指挥中心为例，进行使用演示：首先，A君拨打电话，龙湖集成指挥中心要接到电话。目前，龙湖指挥中心有近百位人工坐席，提供24小时服务，电话一次性接通率97.18%。如果A君电话拨打时电话不巧占线，后台系统会自动记录来电信息，空闲坐席100%回拨。
A君电话拨通，指挥中心接待界面第一时间弹出A君信息，近期已反映过停水事项，客服会主动问询是否家中停水，减少业主等待。如果系A君所在园区统一停水，A君在拨打电话时会听到指挥中心设置的统一停水通知：尊敬的业主你好，小区因为xx原因停水，预计在xx时间恢复。
此外，龙湖物业的自助语音服务系统，也为业主提供不少便利。继续以A君为例：
A君家中停水问题解决，在家休息时外卖送到需放行，这时集成指挥中心的自助语音服务可派上用场。A君直接拨电话至指挥中心，按照语音提示直接按相应数字，3到5秒就会收到通知业务办理成功，同时现场客服人员，项目门岗终端机上同步收到放行信息。
通过对龙湖物业集成指挥中心的来电情况统计分析，现在夏季，全天共有三个接电高峰，分别为上午7点到11点，这段时间以装修工人放行、代收包裹为主；下午2点到4点以及晚上6点到8点，则以代收包裹、各种报事以及信息咨询为主，龙湖为像门岗放行、代收包裹这种高频次、低难度的服务接入自助语音，超过40%的电话通过自动语音就全部解决。