主题：网上分钟 底下几小时 你会怎么选择

市民今后可以在家用"市民之家"办理房产三证

集行政审批、资源交易、代办服务等综合内容的杭州市行政服务中心自10月18日正式启用后，目前正在筹备一项更加庞大的计划——网上“一家一中心”（市民之家、市行政服务中心），也就是说，如果这套体系完成了，市民和企业办理各类审批手续和申报手续，都可以在家里上网搞定。

昨天，市人大常委会主任王国平调研了一家一中心，他希望一家一中心能尽快实现网上办理各类手续。

安装一套指定的免费软件

企业报检就可以在家里完成

一家一中心位于钱江新城的办公大楼，集合了64个职能部门和相关单位，设置窗口311个，可办理各类事项844项。在这里，个人、企业需要办的手续，小到寄一封挂号信，大到办理房产证、企业注册登记、房地产竣工验收等，都可以在这里办理。

“我们有专门的工作人员在这里常驻，从上个月18日进驻以来，已经办理了403件手续了。”在杭州海关的服务窗口的一位负责人介绍，在这里，个人、企业和外商都可以办理相关手续。

杭州出入境检验检疫局窗口的工作人员介绍，企业需要报检（报检是指办理商品出入境检验检疫业务的行为，报检所需材料有报检单、工厂检验报告、出口合同等），既可以到窗口来办，也可以在家里或办公室安装一套软件（由出入境检验检疫局免费提供），通过上网来办理。

据行政服务中心介绍，中心启用一个多月来，日均受理审批等手续达3088个，日均接待办事市民4500人次。

64个个人事项已实现外网受理或预受理

但上网办事的人还很少

虽然市行政服务中心的门户网站已经张罗起来，首页上也摆满了各个职能部门的服务链接，64个个人办理事项实现了外网受理或预受理，但据市行政服务中心介绍，目前真正通过网上办事的人还很少。

“现在已经有20多家职能部门可以在网上受理、办理和反馈服务，今年年底我们争取50%的职能部门能够在网上实现三类服务，希望明年能全部进来。”杭州市政府副秘书长孙振洲说。

房产三证、工商注册登记等六个事项

不久的将来可以上网办理

不是所有职能部门都集中在一起了，就方便了，关键是审批手续要简化，要多部门并联审批。

打个比方，办房产三证就涉及到土地、税务、房管等多个部门，本来需要一家一家地跑、排队、盖公章，万一缺了材料，还得重新再跑一趟，费时费力。而并联审批则可以在一个窗口全部搞定，这建立在部门之间互相沟通协调的基础上。如果把并联审批移植到网上办理，就更加方便了。

市行政服务中心推出了建筑工程方案设计、初步设计方案、房地产竣工验收、建筑施工图方案、房产三证、工商注册登记6大并联审批试点，目前6大试点方案已经上报市政府，如果试点成功，将以这6大试点为突破口，迈出网上“一家一中心”的第一步。

满意还是不满意

你的评价将关系到职能部门的年底考核

“一家一中心”的窗口服务，接受市民和企业的评价，市民在窗口办结事项后，可以选择给予为满意、基本满意和不满意三类评价。

在市行政服务中心的一楼，有一个专属市考评办的房间，大屏幕中会显示各个窗口得到的不满意率和满意率。今后市考评办还会派专员入驻，市民对窗口服务有意见，不仅可以按下“不满意”，还可以到市考评办的办公室进行投诉。

市考评办副主任曹佃杭介绍，市民对窗口服务的评价，已经与机关、部门的年底考核挂钩。

民政局：港、澳、台地区居民、华侨、外国人、外籍华人与内地居民办理离婚登记办事指南、港、澳、台地区居民、华侨、外国人、外籍华人与内地居民办理结婚登记办事指南、出具无婚姻登记记录证明(江干区)、补领结婚证、离婚证登记须知(江干区)、离婚登记须知(江干区)、结婚登记须知(江干区)。

档案局：现行文件查询、档案资料咨询。

市民卡服务中心：投诉受理市民卡服务中心办事指南表格下载、市民卡卡业务咨询、市民卡应用咨询、市民卡代办业务咨询、相关信息查询、市民卡账户的开通、充值、挂失、服务密码修改。

华数公司：数字电视缴费、用户过户、互动电视点播开通、取消、互动电视点播及高清频道、宽带包年业务、用户地址、信息修改。

杭州移动公司：改套餐业务(每月1日至7日神州行或动感地带不能改成全球通,改入家庭套餐必须在7号以后)、修改程控功能、缴费（本地、省内、省外除部分广州、北京、上海号码）、积分兑换、包年。

杭州银行：兑换零钞、收取窗口的对公缴费、银行业务咨询。

邮政：住宅楼房信报箱、邮政专用信箱的咨询、受理邮通手续等。