转发一个李杭生在万科投诉板块的投诉建议 发表于 2014-12-05 13:24
建议立即恢复各小区物业客服固定电话
万科集团物业公司近日启用统一客服电话4009515151，撤销各小区物业客服固定电话，是一个愚蠢之极的错误做法！ 业主有事，与自己所居住的小区物业客服固定电话联系，本是最直接、最便捷、最有效的联系方式。而采用统一客服电话4009515151经深圳间接传话给各小区，不仅违背物业管理减少层级的原则，而且，容易造成在间接传话中的信息失真。 其实，各小区都有各自的特征，如，地名、方言、公用设施名称、建筑结构名称、绿化树种名称等等，这些都不是深圳统一客服人员能够全部了解的。 事实上，我在与深圳统一客服人员电话联系中，对方对白鹭郡东小区的“block”、“地灯”一些名称就一无所知，根本听不懂。因此，沟通起来十分不便，传递起来就难免失真。如遇应急事件，肯定耽误时间，影响救急。 据深圳统一客服人员说，此举是为了加强对各小区物业的监督。加强监督本是好事，但不能取代各小区的应有职能，更不能为可能因传递信息失真而给各小区推卸责任提供口舌。 有鉴于此，建议立即恢复各小区物业客服固定电话，以方便业主联系。
李杭生的建议很不错，建议迅速恢复文化村物业与业主联系的畅通渠道。我们付钱给物业了，结果确无法与物业联系了，直接可以沟通的事宜为什么非要绕道深圳一趟？
建议很好!
转发一个李杭生在万科投诉板块的投诉建议 发表于 2014-12-05 13:24
建议立即恢复各小区物业客服固定电话
万科集团物业公司近日启用统一客服电话4009515151，撤销各小区物业客服固定电话，是一个愚蠢之极的错误做法！
业主有事，与自己所居住的小区物业客服固定电话联系，本是最直接、最便捷、最有效的联系方式。而采用统一客服电话4009515151经深圳间接传话给各小区，不仅违背物业管理减少层级的原则，而且，容易造成在间接传话中的信息失真。
其实，各小区都有各自的特征，如，地名、方言、公用设施名称、建筑结构名称、绿化树种名称等等，这些都不是深圳统一客服人员能够全部了解的。
事实上，我在与深圳统一客服人员电话联系中，对方对白鹭郡东小区的“block”、“地灯”一些名称就一无所知，根本听不懂。因此，沟通起来十分不便，传递起来就难免失真。如遇应急事件，肯定耽误时间，影响救急。
据深圳统一客服人员说，此举是为了加强对各小区物业的监督。加强监督本是好事，但不能取代各小区的应有职能，更不能为可能因传递信息失真而给各小区推卸责任提供口舌。
有鉴于此，建议立即恢复各小区物业客服固定电话，以方便业主联系。