主题：看到一篇采访，原来邻里公约是这么来的

周俊庭：万科在杭州全面完善产品线与价值链——节选

“邻里公约”：从“万科关注住宅性能与物业服务”到“好产品、好服务、好邻居”，万科更进了一步。“邻里公约”就是要吸引更多好邻居，它将是万科杭州旗下楼盘的标配。

记者：我们注意到，此前你们提出了“万科关注住宅性能与物业服务”，并且通过实践证明，万科的住宅性能与物业服务确实做得出色；现在又提出了“好产品、好服务、好邻居”，这是否意味着万科正在形成更为完整的产品价值链？

周俊庭：除了住宅性能和物业服务，万科的产品还拥有一个很重要的核心竞争力，就是好邻居。买房子是一个价，买邻居远超过房子的价，很多人为了邻居去搬家，所以我们想万科就一定要这么做下去。万科·良渚文化村花了大约两年的时间出台了《村民公约》，整个社会的反响好，村民感觉也好。比如汽车在良渚文化村是不按喇叭的，这已经是一种常态了。

关于《村民公约》到底需要什么样的内容，万科和业主们进行了激烈的讨论。有的认为，“公约”它是一个抽象的东西，需要有理论高度；还有的认为，公约应该是很严格的，应该像《工作守则》一样……几次磨合后，大家达成共识：《村民公约》内容应该是大家普遍尊崇，且能够以小见大，实施起来不会有难度的具体行为规范。之后，《村民公约》制定团队总体了解了目前居住在文化村约4000户业主的状态，听取了很多业主的建议，并罗列了50条基本条款。几经讨论，讨论过程一波三折，很多条款更是经历了“几上几下”的过程，最终定下32条草案，向业主公开征询。为了能让更多的业主参与《村民公约》的征询，工作人员通过网络和电话、上门走访等方式对他们的意见进行了征集，最终有90%以上的业主参与了征询，很多身在外地的业主甚至给工作人员寄了挂号信以表示支持。这个过程中，很多业主都提出了自己对于这些公约条款的具体意见。《村民公约》就是把不同价值观的人聚拢在了一起。正因为《村民公约》极高的公信力，有人建议《村民公约》制定之后，把它放在售楼，建议买房者认同里面的条款之后再考虑买房。

在《村民公约》成功推出之后，我们可以考虑在万科杭州旗下楼盘推行《邻里公约》。万科·西溪蝶园已经在筹备《邻里公约》的起草与推行。和《村民公约》一样，《邻里公约》的条款都是简洁易懂的，不用华丽的辞藻，易于实现社会推广的价值。比如在电梯轿厢里，主动降低打手机电话的音量。接下来，《邻里公约》将是万科杭州旗下楼盘的一个标配，每个物业公司都将设置《邻里公约》室，负责公约的执行与维护。

从“万科关注住宅性能与物业服务”到“好产品、好服务、好邻居”，万科更进了一步。我们把“好房子、好服务、好邻居”看做是房地产开发的三部曲，往大里说，就是希望借此推动社会文明的进步；往小里说，就是万科要制造更多的“万迷”。