主题：杭州首个社区业主“公约”如何改变了一个社区 值得借鉴

美食广 场不见一点垃圾

 
       前天晚上，是万科良渚文化村《村民公约》实施一周年庆，虽然天气寒冷，但文化村美食街早早挤满了前来庆祝的三百多业主。

李阿姨60多岁，武汉人，先后在武汉、北京、青岛待过，三年前才来到杭州，在良渚文化村。由业主自己制定，自我遵守的“公约”，她还是第一次看见。“我一开始怀疑，自己管自己，能不能管好，可现在来看，这个公约实在太有用了。”

李阿姨指着人山人海的美食街现场，自豪地说，“你看看这场地，这么多人，却没有一点垃圾，换任何一个地方都做不到。”

不但如此，记者还发现，就算在最热闹的摊位前，也没有熙熙攘攘的人群，只有自动形成的队伍。

“村民公约虽然只是一张纸，但它带来的无形约束，却在我们的心里。”李阿姨说，自从2011年2月，村民公约开始正式实施，购物时排队以及将垃圾丢进垃圾箱，已经在业主心中根深蒂固。

宠物和居民和平共处

在杭城各大小区业主论坛里，经常可以看见业主们为了宠物的事情闹得不可开交。因宠物而发生的纠纷，早已超越噪声纠纷，成为小区投诉率最高的纠纷类型。

在良渚文化村内有不少宠物狗，其中不乏萨摩耶、古牧等大型犬。可近一年来，物业却从来没有接到一起宠物纠纷的投诉。

“以前小区内宠物纠纷也挺多，所以在村民公约中，首先加上的就是‘不带宠物进入公共场所，为具有攻击性的宠?戴上口罩这条’。”杭州万科物业总经理杨光辉说，现在小区菜场门口，经常可以看见一个业主牵着宠物等在外面，另一位进去买菜的场景，“就算外面下雪，只要业主是带着宠物狗出来的，就不会进入室内公共场所，就连吃饭，也是坐在室外的桌椅处。”

除此之外，在小区每个角落，都会有一个宠物便桶，这个设施装备了宠物粪便专用垃圾袋，就算业主出门忘带工具，也可以收拾宠物粪便。

有车流没有喇叭声

除了宠物纠纷，小区纠纷最多的就是噪声纠纷，没完没了的喇叭声让不少老年业主闹心。

而在良渚文化村《村民公约》里，对汽车喇叭提出了要求，只要开车进入良渚文化村，就不得按喇叭，开车窗时要将音响声音调低，停车后尽量将车辆防盗装置调整到静音状态，慢速行车，不开远光灯，主动礼让行人，在指定位置停放车辆，不跨线、压线，且车头朝向规定方向，停车即熄火等。

从2011年5月21日起，良渚文化村开始推行文明行车活动。截至2012年2月26日，共有2015位业主、486位非业主的车辆贴上了文明行车标志，表示自愿遵守公约，就连驶经良渚文化村的公交车也加入了这个队伍。

而前晚的庆典上，共来了300多辆车，却没有听到一声喇叭声，车辆秩序井然

垃圾分类从小做起

“我们小区最小的值日生就是一群幼儿园孩子，可他们却能让家长自觉遵守垃圾分类的公约。”业主胡女士说，自从小区开始实施垃圾分类，物业先从娃娃抓起，幼儿园不仅教孩子们怎么分类垃圾，还带孩子参观了分类?垃圾如何处理成有机肥料，再由孩子回家影响父母。

从2011年11月28日起，良渚文化村开始全面推行垃圾分类，截至上周，小区收到可回收垃圾11.5吨，支付可回收款14816.8元。

“以前家里是一个垃圾桶，一天装满一袋，往小区垃圾桶里一扔。小区实行垃圾分类后，家里要备三个垃圾桶，一个用来装厨房垃圾，一个用来装可回收物，其他垃圾就装在第三个垃圾桶。”胡阿姨说，垃圾袋是物业分的，垃圾桶则是自己去买的。

良渚文化村里还有两台从北京买来的有机垃圾发酵处理机，日处理厨房垃圾能力1000公斤，厨房垃圾经过处理，就产生了有机肥，这些肥料再用于小区亲子农庄的农作物种植，产出的蔬菜又回到业主的餐桌上。

很多物业前来取经

如今，《村民公约》已经实施了一年，“村民们”感觉效果不错，让不少前来参观取经的业主、物业心动不已。

一年来，先后有来自江滨物业、昆仑物业等杭城各大物业公司的300多名从业人员前来取经。

进入良渚文化村，各公共场所都有标出了与该场关公约条款。比如在购物场所，就画出依次排队的图案；在游山步道，就写明请自觉带走废弃物品；在公共餐饮场所，就提倡自备打包餐盒等。

前来参观的李先生笑说：“进入小区，这就好像在自己家一样，还有谁会好意思往地上吐痰扔垃圾？”

事实上，良渚文化村此举无非将常见的《物业服务合同》，“软化”成了公约，将小区变为了一个大家有商有量、和气舒适的家园而已。

现在，良渚文化村全体“村民们”已向杭州全市各小区发出制定自治民主公约的倡议，已经累计发出倡议书5000余份。

业主的素质不一样的。

值得借鉴  业主自治和物业管理相结合