主题：文汇苑业主委员会致东海物业公司的信(转发)

近段时间以来，文汇苑小区物业管理水平明显下降：外来人员随意进出小区，失窃事件时有发生；机动车进出小区明显增多，地面、楼道内非机动车乱停乱放；建筑垃圾长期堆积如山，堵塞地下车库出口及4幢1单元地下通道；生活垃圾桶经常溢出，路面、楼道、电梯轿厢清扫不及时；电梯、消防等设施多有损坏，有的年久失修几近报废；保安、保洁人员整体素质偏低，职业素养与敬业精神不足，等等，致使小区业主抱怨不少，业委会对此深感忧虑。为营造良好小区环境，切实维护业主利益，业委会特就以下事宜函商贵公司，请贵公司慎重考虑并提出整改意见。

1．根据业委会与贵公司签订的《文汇苑小区物业服务委托合同》（以下简称《合同》），贵公司“每6个月向业委会及业主代表会议报告一次工作，并向全体业主或物业使用人公布一次经营用房租金等收支情况表”，但到目前为止，贵公司既没有向业委会正式报告过工作，也没有向业主公布过经营收入收支情况。业委会拟定于今年11月中旬对小区物业工作进行考核，希望贵公司于10月底前向业委会书面提交物业服务自查报告，并公布2006年6月1日至2008年5月30日的经营收入收支情况（附票据复印件及清单）。

2．物业服务自查报告必须根据《合同》第五条“物业管理服务要求标准”，对两年来特别是近段时间来的物业管理与服务工作进行自查，分别就“人员配备”、房屋外观、设备运行、“房屋及设施、设备的维修、养护”、公共环境、绿化美化、交通秩序、安全防范、消防、租赁户管理、房屋装修管理、报修管理、水电公摊管理、热水管理等事项进行具体说明，总结成绩，查找问题，分析原因，制订并落实整改措施。

3．经营收入收支情况必须客观准确，切忌打混帐、弄虚作假。按照杭州市有关规定及《合同》约定，小区经营收入用于补充小区公共维修基金，主要用于小区公共设施与设备的维护与养护，使用时应事先征得业主委员会同意。凡不属于公共维修基金支出范围的账目不要纳入，业委会将根据这两年经营收入的实际使用及盈亏情况，考虑今年下半年小区公共设施维修项目及经费安排。

4．对于小区外来人员进出频繁、群租户管理混乱、车辆进出、非机动车停放等问题，业委会曾提过一些方案和要求（如改建地下非机动车停放库等），业主代表也有过很多建议，但一直没有得到很好重视与落实，希望贵公司认真排查，在总结经验基础上，进一步完善各项管理制度，采取强有力措施，切实加强和改进对外来人员、群租户、车辆的管理，有效维护小区安定、安宁、安全的生活秩序。

5．全面排查公共设施设备的运行状况，特别是对电梯、消防、监控、水电设施作重点专项检查，及时发现问题，落实维修方案，切实排除隐患。对近段时间小区业主反映较多的电梯间破损、楼道墙面粉刷、消防设施损坏、阳台栏杆铁锈等问题，尽早安排措施解决。

6．加强小区公共卫生工作，确保小区公共安全。最近有很多业主反映，楼道、电梯间、家室内经常有小虫子、蟑螂出没，高层楼上的也不例外，小区里野猫成群结队，从一个方面说明小区公共卫生存在很大隐患。希望贵公司提高公共卫生与公共安全意识，定期检查小区公共卫生，及时采取消毒、杀虫处理，确保小区公共卫生安全。

7．加强保安、保洁队伍建设，提升整体素质，提高服务意识，增强责任感。与此同时，提高小区物业从业人员待遇，加强职业教育与技能培训，建立一支相对稳定的物业管理与服务骨干队伍，避免物业管理与服务人员频繁流动。

特此致函！

                       文汇苑小区业主委员会