分享按例：风水先生的热处理我：“宋先生，刚刚看的这套房子感觉怎样？”顾 客：“感觉差不多吧，只是稍微贵了一点点，少一点点行不行？”我：“宋先生，这套房子真的很经济的，我没有乱开价，这样吧，你看少多少合适，我同业主谈一下。”顾 客：“你看少5000行吗？”我：“我同你讲的41.5万可是业主的底价啊，这样吧，我同业主商量一下，看他能不能让点步，不过，宋先生你能否先下点诚意金？谈不到41万这个价，就全部退回给你。”（业主底价其实是41万，已到价，可成交）顾 客：“诚意金倒没问题，这样吧，我明天带个风水先生过来看一下，如果风水没问题，我立即下定好了。”
第二天
顾 客：“你好，我跟你介绍一下，这位就是我昨天跟你提起的大师江先生，我们一起上去再看看那套房子吧”我：“江先生，您好！早听宋先生提起的大名，久仰！久仰！这是我的卡片，请多多指教。”风水先生：“哪里！哪里！”一脸高兴的样子。
于是，三人一起上了楼，来到宋先生想买的那套房子。风水大师江先生拿出包中的罗盘，开始东量量，西测测，这里比划一下，那里比划一下，神秘的样子让人难以猜测。忽然，江先生的脸沉下来了，不吭声，拉着宋先生走到了另外一边，低声不知说了些什么。待宋先生走过来时，脸上的高兴样没了，反而也沉下来了，不吭声，只见他的手按紧了装着一万元定金的口袋。看到这些，李xj明白要发生什么了，于是，她的心沉了下来，一宗十分有把握的房屋买卖就此不了了之。
你是否也遇到过这样的情况呢？上述案例中，我到底有没有做错什么呢？
相信不少人都会遇到类似的情况，毕竟现实生活中还是有不少人比较关注自己住宅的“风水”。《风水学》在我们国家流传有千几年的历史了，我们不能简单地把它看作迷信，当然也不能全部视为科学。提及“风水”可能有人会与“算命”及“相术”相提并论，视为迷信。但风水的科学一面也逐渐得到人们的认识，2004年 9月9日在人民大会堂举办的“首届国际风水文化论坛”就充分的说明了这一点。此外，2004年的4月份国家住宅与居住环境工程中心发布了《2004年健康住宅技术要点》，明确指出：“住宅风水作为一种文化遗产,对人们的意识和行为有深远的影响。它既含有科学的成分，又含有迷信的成分。用辩证的观点来看待风水理论，正确理解住宅风水与现代居住理念的一致与矛盾，有利于吸取其精华，摒弃其糟粕，强调人与自然的河 蟹统一，关注居住与自然及环境的整体关系，丰富健康住宅的生态、文化和心理内涵。”这是国家住宅与居住环境工程中心为风水定的性，也是新中国成立以来官方第一次明确肯定风水有科学的成分。
作为一个专业的经纪人在售楼过程中首先要认同顾客的风水观，同时要灵活处理顾客对风水导致的抗拒。从文中开头的例子来看，宋先生对该房屋是比较喜欢，价格也符合其心理价位，而且他肯带定金来，说明购买能力上也完全没有问题。既有需求，又有购买能力，为什么最后不买呢？恰恰是风水问题成了他购买的 “抗拒点”，只要能解除这个抗拒点，他的购买就可以实现。那如何去解除他的抗拒点呢？我到底该如何去应对这种有风水先生加入的局面呢？
其实，风水虽然有科学性的一面，但也不排除不少人“神话”了风水，风水对一个人的居住环境及其身体可能会有一定的影响，但对一个人的命运的关联却没什么关系，最起码目前还没有科学证实有关系，这也是唯心的东西。目前，不少人对风水的关注主要是集中在风水会影响命运这一点上，而从居住环境出发考虑的因素比例较小。因此，从这个层面上来讲，风水对于一个不懂风水的人来说，是一种“信则有，不信则无”的东西。此外，在风水大师的嘴里也会有“再坏的风水也是有得治的”，所以，要解除顾客的风水抗拒点，不是要解除风水本身，而是要解除风水好坏的来源，也就是让风水先生说好话，从而影响顾客的购买决策。如果一个经纪人想从风水本身去解除顾客抗拒点，那将走入误区，毕竟，经纪人只是专业的售楼人员，不是专业的“风水大师”。
因此，如果我改用这样的话，你看会发生什么结果？
顾 客：“你好，我跟你介绍一下，这位就是我昨天跟你提起的大师江先生，我们一起上去再看看那套房子吧”我：“江先生，您好！早听宋先生提起的大名，久仰！久仰！要是早些时间有机会认识你就好了，上个月我有两个客人想买楼，可他们找不到看风水的大师，说什么一定要看过风水才决定买。不知以后要是还有顾客想看风水，能不能打电话给你，请你帮忙？这是我的卡片，能与你交换一下吗？”风水先生：“没问题！这是我的卡片”。
这样说有什么好处呢？做任何事情，最好的办法是“攻心为上”，风水大师其实也是个生意人，你如果有生意介绍给他，他能背着你说坏话吗？如果这样，那他不等于断了自己的财路。即使风水真的有什么问题，他也会有那句“不过，这种情况很好处理，只要……就行了”，你也就可以转危为安了。
切记，热处理！攻心为上！
二手楼的放价原则
我在房屋推销过程中表现出直率的性格到底好不好？
有一次，与一位已看过三次楼的顾客谈价，我开价24万，顾客还价20万元，业主底价是23万元，我一见顾客还价在业主底价之下，就急了，大声对顾客说：“说实话，业主的底价23万，20万是不可能成交的，你看23万买不买？”最后，这位顾客咬定21万，高过这个价不买，由于中间有2万元的差距，结果是徒劳一场。
我在还价过程中到底有没有做错了什么呢？
还有一次，与一位已看楼多次的顾客谈价，我开价45万（业主底价43.5万），顾客还价42万，我非常坚定地告诉这位顾客，说业主的底价是45万, 42万是不可能买到这套房子的，后来经过几轮谈价后，顾客加了两次价，一次同意加价1万元，后来又同意加价5千元，即43.5万可以成交。这时，我看顾客的还价已经到了业主的底价，就同顾客说：“43.5万元虽然离业主底价有一点点差距，但已经比较接近了，这样，你先下一点诚意金吧，给我几天时间，我去同业主谈谈，如果几天后谈不到43.5万元，你交的诚意金我分文不少全部退回给你。”这位顾客听到要交钱，就有点打退堂鼓，赶忙说：“这事我得回去同丈夫商量！商量！明天回你电话定吧。”
在还价过程中，又有没有做错了什么呢？
不管是一手楼销售，还是二手楼销售，在与顾客买卖谈判中“放价”（一手楼常见是放折扣）是一门艺术，需要掌握火候，在恰当的时候对恰当的人放价才会起到效果，否则，多半是表错情，错失良机。
要掌握售楼过程中的放价技巧，首先要先明白“放价”的目的是什么？一般来讲，如果在不能成交的情况下进行放价，一方面不会有任何结果产生，另一方面还泄露了自己的底价。因此，放价的原则是只有在可能成交的情况下才谈得上放价。放价目的可以用简单的两个方面来概括：
结束游戏或者启动二度谈价
例如，业主底价45万，你开价47万，顾客还价35万，凭我多年的地产经验，对于一套45万元的房子来说，35万和47万之间差距太大，要拉拢双方成交的可能性非常小。这时，你的放价就只能是零，告诉顾客：“这已经是实价了。”这样回答的好处有：1、让对方心理明白知道，差距太大，没办法谈下去，没必要浪费大家的时间；2、如果顾客想谈下去，必须以我的报价来还价，而不是我根据他的还价再进行还价；3、生意不成，也就没有必要泄露房屋底价。
结束房屋交易
这是售楼谈价过程中“放价”的主要目的，也是我们在售楼中要时刻掌握的一个原则。不能成交的谈价，坚决不放价；此外，放价是以成交为目的，所以一定要找对人放价，在现实售楼过程中，很多人非常喜欢砍价，但却没有决策权，一谈到要他下诚意金，这种人多半要回去“考虑！考虑！”，而回去之后，与决策人一商量，决策人是一定要再次砍价的。因此，你对一个没有决策权的人过早地泄露了底价，则多半在后半拍会受阻。就像本章中的第二位售楼代表犯的就是这种错误，在谈价之前没有搞清楚对方能不能做主，结果是到了关键时刻，只能无奈地“纵虎归山”。
因此，要放价，一定要掌握“可成交”这个原则，对于不能成交的谈价，最好是“以不动制万动”，那怕是变成“逐客令”都好，不要轻易地陷入对方还价后设定的游戏规则，一定要主控谈价过程，以自己开价设定的游戏规则来玩下去。
此外，在售楼放价过程中，还必须注意以下三大纪律：
放价不能过快
大多数人对太快得到或太容易得到的东西，总是持怀疑态度，就像本章中第一位客户，一下子把底价透露给顾客听，顾客肯定是不相信的，并坚持了压价，以至无法成交。这里，我并不是讲直率的个性不好，但要看用在什么时候，对什么人。人性本就多疑，在放价时，你的直率往往只能让你陷入困境。
因此，在谈价时，一般要求“喊价要高，让价要慢”，当然，高是有要求的，要求合理，如果太高，会让顾客认为你没有诚意，这样就有可能轻率地毁坏了整个交易。
要进行技术性坚持
一般来说，买家喜欢试探价格，如果一经还价，就得到首肯的话，他一定会怀疑还有议价空间，是自己出价出得太高了。为了避免让顾客产生这种心理，我们在顾客还价后，一定要进行技术性的坚持，不管顾客还价是在业主底价之上，还是之下，第一个反应就是“太低了，猜想业主不会接受这么低的价格”。
对于顾客的还价，一定要有一个短暂、适度的坚持，这样做的目的主要有：一方面让顾客不要轻易杀价；另一方面则借机判断顾客是否有诚意以及是否决策人。很多时候，还不清楚对方是否决策人，就开始放价，结果到头来还是“竹篮打水，一场空”。
因此，在顾客还价后，一开始就要进行适度坚持，通过交谈测试顾客诚意度是否够，是否可以做主，是否可以先交些诚意金，在获得充分信息后，再进行价格的谈判，这样则更有利于掌控谈判过程。
不要纵虎归山
在现实售楼工作中，顾客口头上答应以什么价格成交，而事后则反悔的事件实在太多。这种没有落实文字及保证的承诺，往往经不起中国的“理由”考验。因此，在谈价过程，放价过程的一开始就要灌输“诚意金”这个概念，并在恰当时候收取，切不可放完价了，还是两手空空。如何进入顾客的“买楼频道”
根据心理学家研究表明，人与人之间亲和力的建立是有一定的规律可循的。人们总是喜欢那些和自己类似的人； 喜欢那些和自己衣着及仪表想念的人； 喜欢那些和自己兴趣、价值观、意见、情绪类似的人。即使人们没有意识到这种状况，但人们仍会喜欢那些和自己的肢体语言相似的人，并且配合这种人的行动。因此，利用一些技巧后，我们并不需要经过认识一个人一个月、二个月或更长时间来建立与他的亲和力，而是可以在5分钟、10分钟内迅速建立与他的亲和力。
从相关心理研究的成果 来看，以下几种通过模仿 方法对建立亲和力往往可以取得令人意想不到的效果。
一、情绪同步
情绪同步指是你要“设身处地”地进入顾客的内心世界，从顾客的观点、立场来看事情、听事情、或者体会事情。许多经纪人都知道，每天面对客户时要保持旺盛的活力、自信、笑容光焕发满面等。但是不是与亿有的客人都是这样就可以建立起亲和力呢？
有时，你磁到的客户未必也是常常笑容满面，相反，有些可能很严肃、循规蹈矩、不苟言笑，若要和他建立亲和力，进入其买楼频道，你就必需表现出严肃一点，千万不可与他开些无谓的开玩笑； 有时你也会碰到一些比较随和、爱开开玩笑的客人，你则要表现出类似的特质，较容易与他建立起亲和力。
二、语调和语速的同步
人类在接受外界时是通过视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉五种感官系统来传达及接收的。在人的沟通上则主要是通过视觉、听觉、触觉三种渠道。由于受到环境、背景及先天条件的影响，每一个人都会特别偏重于某一种感官要素来接收处理讯息的主要渠道。其中；倾向于视觉的人，我们称之为视觉型，物别偏好以眼睛来感知周边世界，以视觉形象、图表的方案来记忆及思考，说话较快，常带有手势；倾向于听觉的人，我们称之为听觉型，喜欢用耳朵来感各周边世界，同时在行为或表达上用明确的文字或信息，倾向于触觉的人，我们称之为触觉型，他们依靠他的经验或感受来接收或传达信息，说话较慢，经常说“我觉得”。
在与顾客沟通时，要迅速建立亲和力，一定要与顾客的语速保持一致，同时，所用的词汇类型要尽量趋同于顾客的表象系统需要。
三、生理状态同上步
肢体语言是人类沟通时传递信息的一种重要形式，有效地模仿顾客的肢体语言，也会增进你对顾客的亲和力。从镜面映像法则来说，顾客看见你时，就象看见他自己一样，因此，当你模仿顾客的肢体动作、表情时，他就会迅速接受.
此外，在模仿之时，要避免双手抱胸（表示抗拒）与顾客谈话，也不要背靠椅子（这样不容易让顾客下决心购买），以及其它一些传递负面情绪或影响的姿式，即使顾客有，也不能模仿。 创意应对七大常见借口
当你接待一位买楼顾客时，这位顾客在未来的24小时里将有100800次心跳，血液将流过288000英里，呼吸23040次，90亿个脑细胞只用了 700万个。他将会说4800个字，但其中3200个字是关于自己的，没有一个字和你或你的楼盘以及你的服务有关，除非你可以把他的情绪带进你的楼盘介绍中。
绝大多顾客不会直接对你说“不”，因为他们常常觉得说“不”太过于绝情了，会终止彼此的交情。相反，他们经常用会“我考虑！考虑！”或者“我回去商量！商量！”等托辞，以免说出“不”，他们宁愿撒点“善意的小谎”，也不愿说“不”。这时，专业的售楼代表则要发挥出自己的创意销售，利用人类这个不愿意说 “不”的机会。
有一次，我在销售一套市中心的住宅，顾客多次同我强调，价格太高了，买郊区的房子可便宜三分之一的价格。于是，我便同他说：“我非常理解你的想法，郊区的房子的确是便宜一些，可你是否知道这样一个事实呢？住在郊区一个月只有29天啊”，这位顾客非常惊讶不解的问道：“这话什么意思，住郊区一个月才29 天？”引起他的注意后，我接着问他：“住郊区，上班最少得多用半个小时，下班回家也得多用半个小时，换而言之，住在郊区光上下班每天最少得多用一小时，是这样吧？”他默认同意我的观点，然后我又接着说： “一个月工作20多天，也说是说，一个月下来，光多用在路上的时间就有一天多的时间了，这不，一个月就少了一天，只有29天时间了，一年就少了半个月。” 接受我的观点后，他充分权衡，还是选了我建议的这套市中心住宅。
一个专业的经纪人就是要这样，随时发挥自己的创意去应对顾客的反对意见及拒绝。如果经纪人不具备这种能力，再好的机会都不会被利用。顾客的反对意见及拒绝是多种多样的，在这里列出常见顾客的七种借口及其应对。
一、太贵了
“太贵了”、“价格太高了”、“我没有预算那么多钱”、“我在其它地方可以买到更便宜的房子”等等。面对顾客这种回答，顾客有可能真的买不起。因此，做一些试探是有必要的，如果顾客说的是实话，那只能介绍一些价格低一点的房子。
有时，顾客说出这些话，并不是真的太贵了，而是要争取更大的议价空间，这时，可用这样一些话术。客户：“这套房子的价格太高了”；经纪人：“是的，我和你的看法相同。这个家的价格就像其它东西一样，有点高，但是，先生，你就是订这个价格的人啊”；顾客：“我订的价，这是什么意思？”经纪人：“事实上，你和其他想买房子的人为这个房地产市场订了价格。例如，99%的要买房的人突然停止买房，我可保证不出半年，房价就会下跌。但是，房价一下跌，大量买家又会迅速回到市场，房价又会重新上涨，所以说，房价是由买家设定的啊！正如你所知道的，房价是一路上涨的，相信1年或者10年后，当你准备出售这套房子时，房价还将比现在更高，如果，今天你决定购买这套房子，你就可以随着房价的上涨赚取到更多的利润。”
二、我得回去同太太（先生）商量商量
避免这种借口的发生最好的办法是搞清楚决策人是谁，例如，有些年轻人购房，首期款需要家里人提供支援，那做最后的决策肯定需要征得家里人的同意。因此，在要求顾客下定时，最好要求决策人一同前来，这样可最大程度避免这类回答的出现。
有时，遇到这类回答，可运用这些话术。顾客：“我得回去同太太商量一下”；经纪人：“好吧！不过，为了留住这套房子，我们还是先把这份协议签了吧，然后您回家同太太讲一下，或者带你太太上这来。要是她反对的话，你可以把定金拿回去。”大多数情况下，这种交易都能顺利进行下去。如果这时顾客没有签到字付定金就走，经纪人大多会失去这笔买卖。因此，让顾客签字有时会起到较好的效果。
三、我有一位朋友也是做房地产的
遇到这种情况，你可以这样问顾客：“你只是喜欢到朋友那买楼呢，还是要考虑什么对自己有利呢？”一般来说，大多数人都属于后者的，他们不会因为是朋友而掏钱买一些不太好的楼盘。接着，可以向顾客介绍你的楼盘的好处及给他带来的利益。
四、我只是想随便看看
当你突然发现有顾客在你的中介店铺门前的盘源架前看时，你走出去询问顾客：“先生/xj，请问有什么可以帮到你？”，有不少顾客会说：“随便看看”，如果这时，你没有有效应对措施时，顾客通常会在不到一分种之内就走了。
如何让顾客进店内来详谈，发现其需求呢？你可以设计这样一些话术：“先生/xj，请问有什么可以帮到你？”顾客：“随便看看”；经纪人：“我昨天刚收到一个盘，业主急着出国，不知您有没有兴趣了解一下？”一般来说，人的天性是爱贪小便宜的，通常会同你入店内详谈的。当然，你手头必须有一两个较笋的盘，这一招才会有效。
五、给我一份楼书（资料），我回去考虑考虑
出现这种回答，显然是你没有说服顾客下决心购买。但你真的拿楼书让顾客回去的话，你很有可能会失去这一次机会。这的任务是要再次向他推销你的楼盘。
遇到这类回答，你可以运用这些话术：“好吧！我很高兴为您提供这个楼盘的楼书，不过，先生/xj，要是楼书能代替我的话，我就该失业了。如果您现在有什么不清楚的地方，我就在这儿等着您提问。能告诉我，您到底有哪一点不太清楚吗？”顾客提出异议，您可乘机说服他。
六、我今天没带钱（无法下定/下诚意金）
不少顾客在被要求下定或下诚意金时，会以“没带钱”或“钱不够”作借口。如果这时你让他回家的话，只要顾客一旦离去，他很有可能是再也不回头了。人们虽然嘴上说没还钱，实际上是不可能两手空空出门的，他们通常会有银行卡的。这时，售楼代表的策略是“百鸟在林，不如一鸟在手”，能收多少定金/诚意金就收多少，可问顾客到底可先给多少，要不，去附近银行取钱。
如果遇到顾客真的没带钱，也可运用这些话术：“某某先生/xj，没问题，我和您一样，有好几次都忘记带钱。”让顾客情绪安静下来后，可接着说：“事实上您的承诺比世界上所有的钱都更能说明问题。”接着下来，便要求顾客在认购书上签字。
对近期观望和认为跌价的人：
最近的一些上门客户和网上客户基本上都要问我们房价跌了多少？是不是大跌了？当然我们肯定呵呵一笑，告诉他们没有跌的时候，他们的回答都一样：一定会跌的，我再等等。 是的，可以再等等。五千的时候你可以等，因为觉得贵，所以一万的时候你后悔：哪个时候啦，只要五千啦，我是想买的啦，我们老公让我等等等等。。。。。。算了反正都一万了，那我再等等吧！转眼间，我又见到了你，我发现你成了祥林嫂：哎，要是我一万的时候买下那个房子的话，现在也是两万一个平方了。是的，可恶的狼，让你失去了孩子失去一万的房！五千的时候你准备全额一次性付，一万的时候你考虑先付个五成，现在两万了，你想先付个三成，却不曾想到这个时候这个时候利率上调了，首付提高了，贷款不让贷了。。。。得了，政策出来了，房价要“跌”了，那就再等等吧。等的结果还不知道，但是可以预料：房价到了三万了，你的钱不够交税费了。 房价要跌吗？做你的春秋大梦吧。就算你走在平坦的西湖大道上跌倒了，房价也不会跌。为什么要跌？我们小区里很多人卖掉都是2万5一平方，我为什么要2万卖掉？我又不缺钱？卖掉房子的钱用来干嘛？买个车子，怕修；买点金子，怕丢；好吧，买点股票，就是三年等不来一头牛。所以说，还是房子好，行情不好可以出租，等下一拨行情好了，大家都来抢房子的时候，我随便一加就是30万，啥涨停都回来了。 等等吧，朋友们，但我们不是等跌，因为我们不可能等到，我们是等也许会有少数房东急用钱，会以比较便宜的价格处理掉房子。真能碰到，就当是捡到了个宝，赶紧买回去，洗洗，住吧。 去年今日此门中，政策房价相映红，政策不知何处去，房价依旧笑春风。希望明年的你不要后悔今年的价。
说实话，有点偏题
不错，支持
很详细，不错，帮支持了，兄弟加油 
不错，楼主很用心写 
期待楼主的征文贴现世，顶礼膜拜
很详细，不错，帮支持了，兄弟加油 不错，楼主很用心写
房地产市场化的进程步伐已近二十载，群雄并起、大浪淘沙，市场竞争尤甚，同时也造就了一批从硬仗、恶战中拼杀出来的一流高手，所谓“一将 成名万骨枯”，市场中以强势的销售业绩当之无愧地成为最璀灿的地产销售英雄。
近几年来我一直从事房地产的销售、研究及领导工作，也屡屡有把成功的经验和模式写出来的冲动，打破门户之见而放之于四海，让更多的人少走弯路、直 线成功。
分享按例：风水先生的热处理
我：“宋先生，刚刚看的这套房子感觉怎样？”
顾 客：“感觉差不多吧，只是稍微贵了一点点，少一点点行不行？”
我：“宋先生，这套房子真的很经济的，我没有乱开价，这样吧，你看少多少合适，我同业主谈一下。”
顾 客：“你看少5000行吗？”
我：“我同你讲的41.5万可是业主的底价啊，这样吧，我同业主商量一下，看他能不能让点步，不过，宋先生你能否先下点诚意金？谈不到41万这个价，就全部退回给你。”（业主底价其实是41万，已到价，可成交）
顾 客：“诚意金倒没问题，这样吧，我明天带个风水先生过来看一下，如果风水没问题，我立即下定好了。”
第二天
顾 客：“你好，我跟你介绍一下，这位就是我昨天跟你提起的大师江先生，我们一起上去再看看那套房子吧”
我：“江先生，您好！早听宋先生提起的大名，久仰！久仰！这是我的卡片，请多多指教。”
风水先生：“哪里！哪里！”一脸高兴的样子。
于是，三人一起上了楼，来到宋先生想买的那套房子。风水大师江先生拿出包中的罗盘，开始东量量，西测测，这里比划一下，那里比划一下，神秘的样子让人难以猜测。忽然，江先生的脸沉下来了，不吭声，拉着宋先生走到了另外一边，低声不知说了些什么。待宋先生走过来时，脸上的高兴样没了，反而也沉下来了，不吭声，只见他的手按紧了装着一万元定金的口袋。看到这些，李xj明白要发生什么了，于是，她的心沉了下来，一宗十分有把握的房屋买卖就此不了了之。
你是否也遇到过这样的情况呢？上述案例中，我到底有没有做错什么呢？
相信不少人都会遇到类似的情况，毕竟现实生活中还是有不少人比较关注自己住宅的“风水”。《风水学》在我们国家流传有千几年的历史了，我们不能简单地把它看作迷信，当然也不能全部视为科学。提及“风水”可能有人会与“算命”及“相术”相提并论，视为迷信。但风水的科学一面也逐渐得到人们的认识，2004年 9月9日在人民大会堂举办的“首届国际风水文化论坛”就充分的说明了这一点。此外，2004年的4月份国家住宅与居住环境工程中心发布了《2004年健康住宅技术要点》，明确指出：“住宅风水作为一种文化遗产,对人们的意识和行为有深远的影响。它既含有科学的成分，又含有迷信的成分。用辩证的观点来看待风水理论，正确理解住宅风水与现代居住理念的一致与矛盾，有利于吸取其精华，摒弃其糟粕，强调人与自然的河 蟹统一，关注居住与自然及环境的整体关系，丰富健康住宅的生态、文化和心理内涵。”这是国家住宅与居住环境工程中心为风水定的性，也是新中国成立以来官方第一次明确肯定风水有科学的成分。
作为一个专业的经纪人在售楼过程中首先要认同顾客的风水观，同时要灵活处理顾客对风水导致的抗拒。从文中开头的例子来看，宋先生对该房屋是比较喜欢，价格也符合其心理价位，而且他肯带定金来，说明购买能力上也完全没有问题。既有需求，又有购买能力，为什么最后不买呢？恰恰是风水问题成了他购买的 “抗拒点”，只要能解除这个抗拒点，他的购买就可以实现。那如何去解除他的抗拒点呢？我到底该如何去应对这种有风水先生加入的局面呢？
其实，风水虽然有科学性的一面，但也不排除不少人“神话”了风水，风水对一个人的居住环境及其身体可能会有一定的影响，但对一个人的命运的关联却没什么关系，最起码目前还没有科学证实有关系，这也是唯心的东西。目前，不少人对风水的关注主要是集中在风水会影响命运这一点上，而从居住环境出发考虑的因素比例较小。因此，从这个层面上来讲，风水对于一个不懂风水的人来说，是一种“信则有，不信则无”的东西。此外，在风水大师的嘴里也会有“再坏的风水也是有得治的”，所以，要解除顾客的风水抗拒点，不是要解除风水本身，而是要解除风水好坏的来源，也就是让风水先生说好话，从而影响顾客的购买决策。如果一个经纪人想从风水本身去解除顾客抗拒点，那将走入误区，毕竟，经纪人只是专业的售楼人员，不是专业的“风水大师”。
因此，如果我改用这样的话，你看会发生什么结果？
顾 客：“你好，我跟你介绍一下，这位就是我昨天跟你提起的大师江先生，我们一起上去再看看那套房子吧”
我：“江先生，您好！早听宋先生提起的大名，久仰！久仰！要是早些时间有机会认识你就好了，上个月我有两个客人想买楼，可他们找不到看风水的大师，说什么一定要看过风水才决定买。不知以后要是还有顾客想看风水，能不能打电话给你，请你帮忙？这是我的卡片，能与你交换一下吗？”
风水先生：“没问题！这是我的卡片”。
这样说有什么好处呢？做任何事情，最好的办法是“攻心为上”，风水大师其实也是个生意人，你如果有生意介绍给他，他能背着你说坏话吗？如果这样，那他不等于断了自己的财路。即使风水真的有什么问题，他也会有那句“不过，这种情况很好处理，只要……就行了”，你也就可以转危为安了。
切记，热处理！攻心为上！
二手楼的放价原则
我在房屋推销过程中表现出直率的性格到底好不好？
有一次，与一位已看过三次楼的顾客谈价，我开价24万，顾客还价20万元，业主底价是23万元，我一见顾客还价在业主底价之下，就急了，大声对顾客说：“说实话，业主的底价23万，20万是不可能成交的，你看23万买不买？”最后，这位顾客咬定21万，高过这个价不买，由于中间有2万元的差距，结果是徒劳一场。
我在还价过程中到底有没有做错了什么呢？
还有一次，与一位已看楼多次的顾客谈价，我开价45万（业主底价43.5万），顾客还价42万，我非常坚定地告诉这位顾客，说业主的底价是45万, 42万是不可能买到这套房子的，后来经过几轮谈价后，顾客加了两次价，一次同意加价1万元，后来又同意加价5千元，即43.5万可以成交。这时，我看顾客的还价已经到了业主的底价，就同顾客说：“43.5万元虽然离业主底价有一点点差距，但已经比较接近了，这样，你先下一点诚意金吧，给我几天时间，我去同业主谈谈，如果几天后谈不到43.5万元，你交的诚意金我分文不少全部退回给你。”这位顾客听到要交钱，就有点打退堂鼓，赶忙说：“这事我得回去同丈夫商量！商量！明天回你电话定吧。”
在还价过程中，又有没有做错了什么呢？
不管是一手楼销售，还是二手楼销售，在与顾客买卖谈判中“放价”（一手楼常见是放折扣）是一门艺术，需要掌握火候，在恰当的时候对恰当的人放价才会起到效果，否则，多半是表错情，错失良机。
要掌握售楼过程中的放价技巧，首先要先明白“放价”的目的是什么？一般来讲，如果在不能成交的情况下进行放价，一方面不会有任何结果产生，另一方面还泄露了自己的底价。因此，放价的原则是只有在可能成交的情况下才谈得上放价。放价目的可以用简单的两个方面来概括：
结束游戏或者启动二度谈价
例如，业主底价45万，你开价47万，顾客还价35万，凭我多年的地产经验，对于一套45万元的房子来说，35万和47万之间差距太大，要拉拢双方成交的可能性非常小。这时，你的放价就只能是零，告诉顾客：“这已经是实价了。”这样回答的好处有：1、让对方心理明白知道，差距太大，没办法谈下去，没必要浪费大家的时间；2、如果顾客想谈下去，必须以我的报价来还价，而不是我根据他的还价再进行还价；3、生意不成，也就没有必要泄露房屋底价。
结束房屋交易
这是售楼谈价过程中“放价”的主要目的，也是我们在售楼中要时刻掌握的一个原则。不能成交的谈价，坚决不放价；此外，放价是以成交为目的，所以一定要找对人放价，在现实售楼过程中，很多人非常喜欢砍价，但却没有决策权，一谈到要他下诚意金，这种人多半要回去“考虑！考虑！”，而回去之后，与决策人一商量，决策人是一定要再次砍价的。因此，你对一个没有决策权的人过早地泄露了底价，则多半在后半拍会受阻。就像本章中的第二位售楼代表犯的就是这种错误，在谈价之前没有搞清楚对方能不能做主，结果是到了关键时刻，只能无奈地“纵虎归山”。
因此，要放价，一定要掌握“可成交”这个原则，对于不能成交的谈价，最好是“以不动制万动”，那怕是变成“逐客令”都好，不要轻易地陷入对方还价后设定的游戏规则，一定要主控谈价过程，以自己开价设定的游戏规则来玩下去。
此外，在售楼放价过程中，还必须注意以下三大纪律：
放价不能过快
大多数人对太快得到或太容易得到的东西，总是持怀疑态度，就像本章中第一位客户，一下子把底价透露给顾客听，顾客肯定是不相信的，并坚持了压价，以至无法成交。这里，我并不是讲直率的个性不好，但要看用在什么时候，对什么人。人性本就多疑，在放价时，你的直率往往只能让你陷入困境。
因此，在谈价时，一般要求“喊价要高，让价要慢”，当然，高是有要求的，要求合理，如果太高，会让顾客认为你没有诚意，这样就有可能轻率地毁坏了整个交易。
要进行技术性坚持
一般来说，买家喜欢试探价格，如果一经还价，就得到首肯的话，他一定会怀疑还有议价空间，是自己出价出得太高了。为了避免让顾客产生这种心理，我们在顾客还价后，一定要进行技术性的坚持，不管顾客还价是在业主底价之上，还是之下，第一个反应就是“太低了，猜想业主不会接受这么低的价格”。
对于顾客的还价，一定要有一个短暂、适度的坚持，这样做的目的主要有：一方面让顾客不要轻易杀价；另一方面则借机判断顾客是否有诚意以及是否决策人。很多时候，还不清楚对方是否决策人，就开始放价，结果到头来还是“竹篮打水，一场空”。
因此，在顾客还价后，一开始就要进行适度坚持，通过交谈测试顾客诚意度是否够，是否可以做主，是否可以先交些诚意金，在获得充分信息后，再进行价格的谈判，这样则更有利于掌控谈判过程。
不要纵虎归山
在现实售楼工作中，顾客口头上答应以什么价格成交，而事后则反悔的事件实在太多。这种没有落实文字及保证的承诺，往往经不起中国的“理由”考验。因此，在谈价过程，放价过程的一开始就要灌输“诚意金”这个概念，并在恰当时候收取，切不可放完价了，还是两手空空。
如何进入顾客的“买楼频道”
根据心理学家研究表明，人与人之间亲和力的建立是有一定的规律可循的。人们总是喜欢那些和自己类似的人； 喜欢那些和自己衣着及仪表想念的人； 喜欢那些和自己兴趣、价值观、意见、情绪类似的人。即使人们没有意识到这种状况，但人们仍会喜欢那些和自己的肢体语言相似的人，并且配合这种人的行动。因此，利用一些技巧后，我们并不需要经过认识一个人一个月、二个月或更长时间来建立与他的亲和力，而是可以在5分钟、10分钟内迅速建立与他的亲和力。
从相关心理研究的成果 来看，以下几种通过模仿 方法对建立亲和力往往可以取得令人意想不到的效果。
一、情绪同步
情绪同步指是你要“设身处地”地进入顾客的内心世界，从顾客的观点、立场来看事情、听事情、或者体会事情。许多经纪人都知道，每天面对客户时要保持旺盛的活力、自信、笑容光焕发满面等。但是不是与亿有的客人都是这样就可以建立起亲和力呢？
有时，你磁到的客户未必也是常常笑容满面，相反，有些可能很严肃、循规蹈矩、不苟言笑，若要和他建立亲和力，进入其买楼频道，你就必需表现出严肃一点，千万不可与他开些无谓的开玩笑； 有时你也会碰到一些比较随和、爱开开玩笑的客人，你则要表现出类似的特质，较容易与他建立起亲和力。
二、语调和语速的同步
人类在接受外界时是通过视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉五种感官系统来传达及接收的。在人的沟通上则主要是通过视觉、听觉、触觉三种渠道。由于受到环境、背景及先天条件的影响，每一个人都会特别偏重于某一种感官要素来接收处理讯息的主要渠道。其中；倾向于视觉的人，我们称之为视觉型，物别偏好以眼睛来感知周边世界，以视觉形象、图表的方案来记忆及思考，说话较快，常带有手势；倾向于听觉的人，我们称之为听觉型，喜欢用耳朵来感各周边世界，同时在行为或表达上用明确的文字或信息，倾向于触觉的人，我们称之为触觉型，他们依靠他的经验或感受来接收或传达信息，说话较慢，经常说“我觉得”。
在与顾客沟通时，要迅速建立亲和力，一定要与顾客的语速保持一致，同时，所用的词汇类型要尽量趋同于顾客的表象系统需要。
三、生理状态同上步
肢体语言是人类沟通时传递信息的一种重要形式，有效地模仿顾客的肢体语言，也会增进你对顾客的亲和力。从镜面映像法则来说，顾客看见你时，就象看见他自己一样，因此，当你模仿顾客的肢体动作、表情时，他就会迅速接受.
此外，在模仿之时，要避免双手抱胸（表示抗拒）与顾客谈话，也不要背靠椅子（这样不容易让顾客下决心购买），以及其它一些传递负面情绪或影响的姿式，即使顾客有，也不能模仿。
创意应对七大常见借口
当你接待一位买楼顾客时，这位顾客在未来的24小时里将有100800次心跳，血液将流过288000英里，呼吸23040次，90亿个脑细胞只用了 700万个。他将会说4800个字，但其中3200个字是关于自己的，没有一个字和你或你的楼盘以及你的服务有关，除非你可以把他的情绪带进你的楼盘介绍中。
绝大多顾客不会直接对你说“不”，因为他们常常觉得说“不”太过于绝情了，会终止彼此的交情。相反，他们经常用会“我考虑！考虑！”或者“我回去商量！商量！”等托辞，以免说出“不”，他们宁愿撒点“善意的小谎”，也不愿说“不”。这时，专业的售楼代表则要发挥出自己的创意销售，利用人类这个不愿意说 “不”的机会。
有一次，我在销售一套市中心的住宅，顾客多次同我强调，价格太高了，买郊区的房子可便宜三分之一的价格。于是，我便同他说：“我非常理解你的想法，郊区的房子的确是便宜一些，可你是否知道这样一个事实呢？住在郊区一个月只有29天啊”，这位顾客非常惊讶不解的问道：“这话什么意思，住郊区一个月才29 天？”引起他的注意后，我接着问他：“住郊区，上班最少得多用半个小时，下班回家也得多用半个小时，换而言之，住在郊区光上下班每天最少得多用一小时，是这样吧？”他默认同意我的观点，然后我又接着说： “一个月工作20多天，也说是说，一个月下来，光多用在路上的时间就有一天多的时间了，这不，一个月就少了一天，只有29天时间了，一年就少了半个月。” 接受我的观点后，他充分权衡，还是选了我建议的这套市中心住宅。
一个专业的经纪人就是要这样，随时发挥自己的创意去应对顾客的反对意见及拒绝。如果经纪人不具备这种能力，再好的机会都不会被利用。顾客的反对意见及拒绝是多种多样的，在这里列出常见顾客的七种借口及其应对。
一、太贵了
“太贵了”、“价格太高了”、“我没有预算那么多钱”、“我在其它地方可以买到更便宜的房子”等等。面对顾客这种回答，顾客有可能真的买不起。因此，做一些试探是有必要的，如果顾客说的是实话，那只能介绍一些价格低一点的房子。
有时，顾客说出这些话，并不是真的太贵了，而是要争取更大的议价空间，这时，可用这样一些话术。客户：“这套房子的价格太高了”；经纪人：“是的，我和你的看法相同。这个家的价格就像其它东西一样，有点高，但是，先生，你就是订这个价格的人啊”；顾客：“我订的价，这是什么意思？”经纪人：“事实上，你和其他想买房子的人为这个房地产市场订了价格。例如，99%的要买房的人突然停止买房，我可保证不出半年，房价就会下跌。但是，房价一下跌，大量买家又会迅速回到市场，房价又会重新上涨，所以说，房价是由买家设定的啊！正如你所知道的，房价是一路上涨的，相信1年或者10年后，当你准备出售这套房子时，房价还将比现在更高，如果，今天你决定购买这套房子，你就可以随着房价的上涨赚取到更多的利润。”
二、我得回去同太太（先生）商量商量
避免这种借口的发生最好的办法是搞清楚决策人是谁，例如，有些年轻人购房，首期款需要家里人提供支援，那做最后的决策肯定需要征得家里人的同意。因此，在要求顾客下定时，最好要求决策人一同前来，这样可最大程度避免这类回答的出现。
有时，遇到这类回答，可运用这些话术。顾客：“我得回去同太太商量一下”；经纪人：“好吧！不过，为了留住这套房子，我们还是先把这份协议签了吧，然后您回家同太太讲一下，或者带你太太上这来。要是她反对的话，你可以把定金拿回去。”大多数情况下，这种交易都能顺利进行下去。如果这时顾客没有签到字付定金就走，经纪人大多会失去这笔买卖。因此，让顾客签字有时会起到较好的效果。
三、我有一位朋友也是做房地产的
遇到这种情况，你可以这样问顾客：“你只是喜欢到朋友那买楼呢，还是要考虑什么对自己有利呢？”一般来说，大多数人都属于后者的，他们不会因为是朋友而掏钱买一些不太好的楼盘。接着，可以向顾客介绍你的楼盘的好处及给他带来的利益。
四、我只是想随便看看
当你突然发现有顾客在你的中介店铺门前的盘源架前看时，你走出去询问顾客：“先生/xj，请问有什么可以帮到你？”，有不少顾客会说：“随便看看”，如果这时，你没有有效应对措施时，顾客通常会在不到一分种之内就走了。
如何让顾客进店内来详谈，发现其需求呢？你可以设计这样一些话术：“先生/xj，请问有什么可以帮到你？”顾客：“随便看看”；经纪人：“我昨天刚收到一个盘，业主急着出国，不知您有没有兴趣了解一下？”一般来说，人的天性是爱贪小便宜的，通常会同你入店内详谈的。当然，你手头必须有一两个较笋的盘，这一招才会有效。
五、给我一份楼书（资料），我回去考虑考虑
出现这种回答，显然是你没有说服顾客下决心购买。但你真的拿楼书让顾客回去的话，你很有可能会失去这一次机会。这的任务是要再次向他推销你的楼盘。
遇到这类回答，你可以运用这些话术：“好吧！我很高兴为您提供这个楼盘的楼书，不过，先生/xj，要是楼书能代替我的话，我就该失业了。如果您现在有什么不清楚的地方，我就在这儿等着您提问。能告诉我，您到底有哪一点不太清楚吗？”顾客提出异议，您可乘机说服他。
六、我今天没带钱（无法下定/下诚意金）
不少顾客在被要求下定或下诚意金时，会以“没带钱”或“钱不够”作借口。如果这时你让他回家的话，只要顾客一旦离去，他很有可能是再也不回头了。人们虽然嘴上说没还钱，实际上是不可能两手空空出门的，他们通常会有银行卡的。这时，售楼代表的策略是“百鸟在林，不如一鸟在手”，能收多少定金/诚意金就收多少，可问顾客到底可先给多少，要不，去附近银行取钱。
如果遇到顾客真的没带钱，也可运用这些话术：“某某先生/xj，没问题，我和您一样，有好几次都忘记带钱。”让顾客情绪安静下来后，可接着说：“事实上您的承诺比世界上所有的钱都更能说明问题。”接着下来，便要求顾客在认购书上签字。
对近期观望和认为跌价的人：
最近的一些上门客户和网上客户基本上都要问我们房价跌了多少？是不是大跌了？当然我们肯定呵呵一笑，告诉他们没有跌的时候，他们的回答都一样：一定会跌的，我再等等。 是的，可以再等等。五千的时候你可以等，因为觉得贵，所以一万的时候你后悔：哪个时候啦，只要五千啦，我是想买的啦，我们老公让我等等等等。。。。。。算了反正都一万了，那我再等等吧！转眼间，我又见到了你，我发现你成了祥林嫂：哎，要是我一万的时候买下那个房子的话，现在也是两万一个平方了。是的，可恶的狼，让你失去了孩子失去一万的房！五千的时候你准备全额一次性付，一万的时候你考虑先付个五成，现在两万了，你想先付个三成，却不曾想到这个时候这个时候利率上调了，首付提高了，贷款不让贷了。。。。得了，政策出来了，房价要“跌”了，那就再等等吧。等的结果还不知道，但是可以预料：房价到了三万了，你的钱不够交税费了。 房价要跌吗？做你的春秋大梦吧。就算你走在平坦的西湖大道上跌倒了，房价也不会跌。为什么要跌？我们小区里很多人卖掉都是2万5一平方，我为什么要2万卖掉？我又不缺钱？卖掉房子的钱用来干嘛？买个车子，怕修；买点金子，怕丢；好吧，买点股票，就是三年等不来一头牛。所以说，还是房子好，行情不好可以出租，等下一拨行情好了，大家都来抢房子的时候，我随便一加就是30万，啥涨停都回来了。 等等吧，朋友们，但我们不是等跌，因为我们不可能等到，我们是等也许会有少数房东急用钱，会以比较便宜的价格处理掉房子。真能碰到，就当是捡到了个宝，赶紧买回去，洗洗，住吧。 去年今日此门中，政策房价相映红，政策不知何处去，房价依旧笑春风。希望明年的你不要后悔今年的价。