主题：大家看看

绿城物业，你打算折腾业主到啥地步 9月1日开始，很多业主发现不少快递员在业主上班期间打电话来，要求业主到北门快递柜处取自己到快递包裹，缘由是物业不让他们免费放包裹了。根据使用的柜子大小，收取3毛4毛5毛的使用费。他们有些包裹投递费用才1元不到，现在累死累活物业雁过拔毛收了他们一半到利润，当然不干了。只能麻烦业主自己来取，白天不在到，晚上再投递。如果两天联系不上业主就退回包裹。跟快递员聊了下，整个镇海地区，其他小区都是免费使用快递柜的，只有桂花园物业收费，走在时代的前列。 物业收费当然有理由，我花了10万元投放了两个智能快递柜，还跟绿城app结合起来，快递放柜子里后业主就能在app里收到消息，多智能化啊。既然花了那么大的价钱，我当然要对使用者进行适当的收费。对业主收费不太可能，那就对快递员收费吧，毕竟快递柜投放降低了快递员劳动强度，你不用发短信打电话给业主了，我一个app就解决了。于是，快递员不干了，我凭什么给你一半的利润？你们风里来雨里去的顶着烈日冒着寒风送快递了么？何况南门还有智能快递柜，为什么不让我们使用？就因为你们设置的技术壁垒么？因为南门第三方的快递柜无法跟绿城app打通，消息无法在app上显示？但是南门的快递柜也会发消息给业主啊。如果说因为南门快递柜太少，那么物业设置的快递柜也不够使用啊，到后来很多快递还不是都放在监控室了。 8年桂花园住下来，对于绿城物业也是越来越失望。曾经桂花园还在建造的时候绿城方面就邀请部分业主到杭州去考察参观，吹嘘绿城物业的贴心。说绿城物业年度考核员工的时候，就是一张张业主的照片，要求保安说出对应的房号。可是宁波的绿城桂花园保安8年来哪一个达到这个程度了？ 8年来，在岗保安越来越少，以前早上出门的时候可以看到一群保安列队训练喊口号，还经常在小区列队巡逻。啥时候开始，这样的场景是个奢望了？ 8年来，小区大门门禁安装后拆除，拆除后又安装，现在大门的门禁还在用么？ 以前车没停好，保安可以反复敲门要求业主按规定停车。现在停车除了收费，还有管理么？ 对保洁的要求是每天清扫拖地，请问现在做到了么？以前每天早上都能看到楼道有人在拖地打扫，现在一星期能看到几次？看到的是业主交了物业费，物业却把保洁外包出去，还说这个是世界流行的趋势，不做自己的业务，让专业的公司来完成。那么奇怪的是业主是跟物业签订的合同还是跟保洁公司签订的合同？你们保洁外包经过业主的同意了么？看看其他的拆迁安置房小区，固定楼道周三周六清扫，那么到了周三周六就是看到有人在打扫了。人家的物业费是桂花园的五分之一了吧，为啥人家能这样遵守合同呢？ 前几年在很多设备周围划了黄线，号称4s管理还是啥。现在看看垃圾桶周围的地面，黑乎乎的是啥东西？你们清洗了么？ 8年来，南门的参天大树被砍掉莫名奇妙换了筷子一样的小树苗，给业主一个解释了么？ 然后来说说最基本的业主服务吧。以前有个服务电话，物业有啥需求直接可以打电话找到物业前台保修，现在的话需要下载app，然后打开app，在一堆商品中找到投诉维修栏，用手机逐个打字，然后发送。真不知道碰到不会使用app的老年人怎么办。科技是在进步，但是进步不应该以不方便业主的形态存在的，谁都能判断是打电话方便还是打字方便。 看看现在的公告栏吧，物业的温馨提醒已经无法占据公告栏的位置了，给了绿城金融，给了大闸蟹…… 当然，这个不是一个小小的桂花园物业能解决的。因为这个是大绿城物业下的一盘大棋。把业主的所有需求都包含在一个app里，完成大数据的智能化。于是，智能快递柜引进了，第三方的坚决不许进入，因为他们的快递柜无法打通app的环节，绿城也不可能开放端口给第三方，不然自己花大价钱定制的快递柜怎么卖给业主？别说卖给的不是业主，卖给小区物业，独立结算的物业亏损了，还是需要业主来补钱的。说不定这个智能快递柜还是绿城自己生产的，这样更好，一个设备赚两次钱。 于是，app里开始充斥各种五花八门的商品了，虽然很多商品可以在其他电商平台找到更有性价比的，但是我们好歹是给您送上门的是不？当然送货上门的时候占据正常工作时间物业是不会去考虑了。 看了微信群聊天纪录，补一下阳光财务吧。物业是说每年三月把财务公开了，你们把总收入、总支出公开一下就算财务公开了么？经营性收入里，网球场收入在哪里呢？小区有个指定收废品的，她每年上交的特许经营费去哪里了呢？ 业主聘请物业，是希望物业为自己好好的服务。于是选择香港上市大公司绿城物管。没想到这个物业名气大，经营压力更大。想方设法赚钱，想方设法避免用自己的钱。比如每年的“海豚计划”，有多少业主知道其实花的是业主自己的钱，而且是没有办法拒绝使用的钱？“海豚计划”教练、救生员、游泳池开销杭州总部都没拨款吧，都是用小区业主自己的钱吧。而且这个活动小区必须展开吧，因为是杭州总部的命令。 所以，如果可以选择，我再也不要上市的物业公司来管理来，因为这样的物业不是独立的个体，需要不停的应付总部的要求，比如经营额的任务。要一个管理园区的物业去完成几百万几千万的销售资金流任务，这个讲出来可以当笑话听么？又比如园区文化的任务。开个晚会，搞个运动会，弄个培训，关键资金还是要小区资金承担，那么这些开销业主可以拒绝么？ 我们的要求很简单，不需要你物业让我面朝大海春暖花开，我们只需要你完成物业管理三大任务：保安、保洁、绿化，让我们住的安全、干净、舒适。可是现在的绿城物业能达到这个目标了么？其他小区包括拆迁安置小区免费提供的物业代收快递物业，快递员在绿城投个快递，南门说放北门去，北门说放南门去，最后南门北门一起说不许放，要放就要收费，这个是你们绿城服务的宗旨么？业主的满意度是评价物业服务的标准，你们看看，你们第一次涨物业费，多少业主痛快的同意，而第二次涨物业费，需要反复反复在三做工作，业主才勉勉强强同意？你们是否看到小区业主微信群里甚至有业主已经喊出“垃圾物业”让你们感到气氛甚至耻辱的这四个字？ 再回到开头说的，不要以为快递员老实，不要以为你们物业是开路大王，狗急了还咬人呢，别忘了前几个月快递员把所有包裹仍南门前面的场景。 再次，恳请杭州总部，不要以科技化、智能化的借口来折腾业主了；不要再给基层的物业经理下达销售金额指标了，让基层的物业经理能全身心的投入到基础物业服务上去。看你们的网站，你们的服务理念是“服务改善生活”，你们自己问问看，你们现在的服务是改善业户的生活了么？或许你们推进了老年人的手机使用能力，至少他们现在已经会使用绿城app了，对不？不过看你们网站上的公布的愿景，我估计这个很难实现了，因为你们的愿景是““幸福生活运营商”，运营商的概念根本不用解释了。 本想用“不忘初心“来作总结，但是后来想想，还是用句老话结尾吧——水能载舟亦能覆舟。

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