主题：沟通是改变的开始，乐见恳谈

  这几天村民们对浙江万科老周搞的恳谈会议论纷纷。怀疑和失望有之，作秀和粉饰有之，兴奋和鼓舞有之，唯独对万科言出必践、言行一致的完全信任者几乎没有。这是一种民意曝光，更是一种市场警示。在特别强调品牌忠诚度和美誉度的万科营销体系中，目前浙江万科面临的既是难局，更是危局——难在恢复老业主的信任与支持，危在口碑营销的连锁反应与舆论质疑。更有可爱的非卖，提出了——“我决定叫个车子，上面写：农居点何时不建、配套的青少年活动中心和体育中心何时建设，请万科回答。以后这个车子每天在售楼部门口晃悠。”的可爱想法。让人莞尔，更引人深思。

  们就事论事，就09年发生的几件小事回味一下，看看浙江万科是如何一步步把自己推向风口浪尖的：

  农居点事件：原规划在劝学里的地块，在镇政府和浙江万科利益妥协和交换后，如雨后春笋般被分割为密密麻麻的宅基地。这应该绝非万科本意，因为它对日后郡西和郡南二期的开发有直接的负面影响，而且破坏了文化村的整体品质。但在这件事情的沟通互动与舆论引导方面，万科的思路和做法显得幼稚，从主动遮掩到被动公开，从矢口否认到官司纠纷，非要干用纸包住火的傻事。官司暂时赢了，但伤了老业主的心。

  毒气事件：从瓶遥凤都工业园的菜篮子对口企业浪花投产后，文化村就淹没在臭气弥漫的梦魇中。气味最早应该是7月份出现的，但截止到9月底万科物业给出的调查结论还是“郡东某几处污水井受损”，直到当月底小强热线的业主投诉曝光“城北美丽小区惊现毒气”，事情才有了突飞猛进的进展。时至今日，当万科领导鼓着勇气搬迁启用美丽的售楼部后，毒气消散否？其实，这事本本也不怪万科，是政府的工业园区配套建设滞后和监管不到位造成的恶果，但从被曝光、被质疑的过程中，我们看到了管理的缺位和执行力的低效，特别在沟通民意、和谐共建方面有明显的疏漏。

  古墩路延伸事件：我到现在都认为这条路日后会连接玉鸟路沿着郡东、郡北的西侧穿山而过，打通良渚和瓶遥的交通瓶颈。但奇怪的是，为什么万科在这件事情上又保持了一贯的沉默。这明摆着的事，为什么不能大大方方的和村名一道向政府讨个说法，要点补偿什么的。唉，沉默吧，后面热闹的很。

  浙一门诊部儿科事件：浙一没有儿科诊室难道在签合作协议的时候没有明确过吗？如果早已明确，为什么不搞个应对预案落实呢？三季度可正是甲流的高发季节啊，为人父母倘若面对发热的孩子，那份心情可想而知。就算普通发烧感冒，难道让小孩去良渚镇社区医院挂水不成。这配套落实得真是漂亮，但不实在、不到位。心态到了，但心思不到。

  劝学里学校事件：这其实可以算文化村最重要的配套了，对于为人父母和即将为人父母的业主来说。千呼万唤不出来，犹抱琵琶半遮面。从上外到安吉路到未知的最好的学校，老周且听我一句：合适的就是最好的。里子踏实，面子才好，否则就叫金玉其外，败絮其中。能有名校入驻，最好让公办名校入驻（把良渚二小合并了），更要让公办名校的优质教育资源入驻；能有好学校上，更要让村民上得起学。老周啊，这事如果办成了，我们算你一个大大的功德，村民心里会一直记着你的好。

  尽管曾经沧海难为水，但莫忘病树前头万木春。

  绝望大可不必，聚众滋事也未必能柳暗花明，否定和批评的目的是为了鞭策与激励，而不是决裂与背弃。我们回首往事，是为了迎接更美好的明天。今天，欣喜地看到以浙江万科老周牵头搞业主恳谈，这绝对是好事。我们也期待着在新的一年里，浙江万科不断有新的惊喜送出，不断有新的进步让人感念。

 在沟通中完美，我们期待着。

好帖!

沙发啦`~~`

 说得好，顶一个

在那样的背景下，万科也有一些无奈。何况文化村本就是个泥潭。