装修接近尾声了,在杭州沈半路88号的灯具市场,买了全套的西门子开关,没想到却是一场不愉快的“灾难”,竟然惊动了110 ……
9月13号在某店家购买了1千多元的西门子开关,应该说当时的购买过程还是让人满意的.当时嫌路远,还在犹豫中,这时的店老板某某非常热情地帮我核算价格,又非常热情的说:”安装以后有什么要调换的开关,尽管来换”,等等,当时觉得还行就下了单.
10月5号在安装过程中发现了开关有些问题且其中的有线电视的插件错了, 正好碰上要装修的朋友在我家, 也想购买开关,于是我们就一起去了这家店, 在交涉过程中,有些不愉快,店家老板和老板娘始终不肯承认是他们少给的有线电视插件, 老板娘自始至终显露出不耐烦的态度, 言语之中已经有点让人不舒服了,无奈之下我又付了钱重新买了有线电视的插件,这时的老板娘恶劣的态度已经攀升到了‘极致 ’,在我收拾东西准备走人的时候,老板娘冲着老板大吼, 且居然吼着叫我“顾客”滚,并说了很多难听的话,和当初购买开关时的情景有着天壤之别,我愤怒,我无语,我后悔,在忍无可忍的情况下, 我唯一的发泄就是一把撸光了半张桌子的东西。其中落地的物件是:计算机,笔和纸,没想到的是:随即就是一杯水泼在我背上,是店家老板所为,还没等我回过神来,店家老板和老板娘冲上来,拳打脚踢,老板娘又是抓头发又是用拳狂砸, , 从店里打到店外,我肩肘被打伤, 腰被店家老板狠狠踹了一脚, 这过程中我朋友也被老板娘打了,嗨,还真是没见过这么狂妄的商家,还狂言说:“你去网上宣传好了” ……,我并不想还手,赶紧打了110报了警。
没多久,市场办公室的负责人来了,态度比较积极, 在大致了解店家打人的情况后, 当即表示----店家先关门停业, 等候处理, 15分钟后,110的简警官也到了,在他们的调解下,商家只赔付了500元,事情的过程就这样。借此呐喊那下.
商家反思了吗??钱没赚到还伤了顾客“上帝”的心,售前售后两张脸,特别是老板娘的态度,令人发指,以后还有谁敢去这家店,谁敢去买他家的商品??
顾客花钱需要的不仅仅是商品,还有比商品更重要的是诚信和服务,这一点你店家史老板和老板娘知道吗??
在此,我悟出了一个道理,商家售前的服务态度好,是因为要骗你兜里的钱,售后的服务态度好,才是能让你感动的好,特别要提的是,我家的美仕橱柜, 售后的服务态度真让我满意。借此地赞美一下。
提醒即将装修的朋友,装修前,做些功课,找那些售后服务态度一流的商家,毕竟装修过的前辈已经无数了。
装修接近尾声了,在杭州沈半路88号的灯具市场,买了全套的西门子开关,没想到却是一场不愉快的“灾难”,竟然惊动了110 ……
9月13号在某店家购买了1千多元的西门子开关,应该说当时的购买过程还是让人满意的.当时嫌路远,还在犹豫中,这时的店老板某某非常热情地帮我核算价格,又非常热情的说:”安装以后有什么要调换的开关,尽管来换”,等等,当时觉得还行就下了单.
10月5号在安装过程中发现了开关有些问题且其中的有线电视的插件错了, 正好碰上要装修的朋友在我家, 也想购买开关,于是我们就一起去了这家店, 在交涉过程中,有些不愉快,店家老板和老板娘始终不肯承认是他们少给的有线电视插件, 老板娘自始至终显露出不耐烦的态度, 言语之中已经有点让人不舒服了,无奈之下我又付了钱重新买了有线电视的插件,这时的老板娘恶劣的态度已经攀升到了‘极致 ’,在我收拾东西准备走人的时候,老板娘冲着老板大吼, 且居然吼着叫我“顾客”滚,并说了很多难听的话,和当初购买开关时的情景有着天壤之别,我愤怒,我无语,我后悔,在忍无可忍的情况下, 我唯一的发泄就是一把撸光了半张桌子的东西。其中落地的物件是:计算机,笔和纸,没想到的是:随即就是一杯水泼在我背上,是店家老板所为,还没等我回过神来,店家老板和老板娘冲上来,拳打脚踢,老板娘又是抓头发又是用拳狂砸, , 从店里打到店外,我肩肘被打伤, 腰被店家老板狠狠踹了一脚, 这过程中我朋友也被老板娘打了,嗨,还真是没见过这么狂妄的商家,还狂言说:“你去网上宣传好了” ……,我并不想还手,赶紧打了110报了警。
没多久,市场办公室的负责人来了,态度比较积极, 在大致了解店家打人的情况后, 当即表示----店家先关门停业, 等候处理, 15分钟后,110的简警官也到了,在他们的调解下,商家只赔付了500元,事情的过程就这样。借此呐喊那下.
商家反思了吗??钱没赚到还伤了顾客“上帝”的心,售前售后两张脸,特别是老板娘的态度,令人发指,以后还有谁敢去这家店,谁敢去买他家的商品??
顾客花钱需要的不仅仅是商品,还有比商品更重要的是诚信和服务,这一点你店家史老板和老板娘知道吗??
在此,我悟出了一个道理,商家售前的服务态度好,是因为要骗你兜里的钱,售后的服务态度好,才是能让你感动的好,特别要提的是,我家的美仕橱柜, 售后的服务态度真让我满意。借此地赞美一下。
提醒即将装修的朋友,装修前,做些功课,找那些售后服务态度一流的商家,毕竟装修过的前辈已经无数了。